Na Chefe Semijoias, prezamos pela excelência em nossos produtos e serviços. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo transparente e eficiente para garantir sua satisfação.
Para que uma troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Se houver algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp. A análise e os procedimentos seguirão as diretrizes mencionadas abaixo.
Observação: A data de recebimento considerada é aquela informada pelos Correios, independentemente de quem tenha recebido a encomenda (porteiro, familiar, recepcionista, etc.).
Nosso processo é prático e realizado diretamente via WhatsApp, onde um atendente especializado solicitará as seguintes informações:
Número do pedido ou CPF do titular da compra;
Imagem do produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação.
Após o envio dessas informações, nossa equipe fará a análise do caso e informará se a solicitação foi aprovada.
Atenção: Não envie o produto sem a prévia autorização da nossa equipe. Produtos enviados sem aprovação prévia não serão analisados e serão devolvidos ao remetente mediante pagamento de novo frete.
Todos os produtos enviados para troca passarão por uma avaliação técnica, verificando se houve uso indevido, avarias ou danos. Caso a troca seja aprovada, o cliente será notificado via WhatsApp.
Em até 72 horas úteis após a solicitação, nossa equipe analisará o pedido e, se aprovado, enviará um código de postagem para que o cliente envie o produto pelos Correios, juntamente com as instruções necessárias.
Caso o produto solicitado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por um crédito em forma de cupom, para utilizar em uma nova compra em nosso site.
A primeira troca é gratuita. No entanto, não cobrimos custos de embalagem, por isso sugerimos reutilizar a embalagem original para garantir a proteção do produto.
As devoluções devem ser feitas exclusivamente pelos Correios via PAC. O uso de motoboy só é permitido mediante autorização prévia, e os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Pagamentos realizados via boleto bancário serão reembolsados apenas para contas bancárias de mesma titularidade.
A devolução do produto deverá ser feita com rastreamento para garantir a segurança da transação.
Não nos responsabilizamos por extravio de mercadorias no retorno.
Uma vez escolhida a opção de resolução (troca, crédito ou reembolso), ela não poderá ser alterada.
Produtos danificados por mau uso ou quebra não serão cobertos por nossa política de trocas.
Se houver divergência no pedido, oriente-se conforme abaixo:
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias.
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.
Caso o erro seja de nossa responsabilidade, os custos de reenvio serão cobertos por nós. Se o equívoco for do cliente, o frete de reenvio será de sua responsabilidade.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no pedido original. Se o prazo da plataforma de pagamento já tiver expirado, efetuaremos a devolução via PIX para uma conta bancária de titularidade do cliente.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para auxiliá-lo pelo WhatsApp.
Agradecemos por escolher a Chefe Semijoias, onde cada detalhe é pensado para elevar sua experiência com sofisticação e qualidade.
